Radisson Red Vienna holt sich Hotel Innovation Award

Das Radisson Red Vienna wurde in diesem Jahr mit dem „Hotel Innovation Award“ ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand letzte Woche im Rahmen der Fachkonferenz 196+ forum in Wien statt. Über den Gewinner entschied das Publikum selbst, das aus drei Finalisten auswählte. Neben dem Radisson Red Vienna standen das Best Western Plus Hotel de Capuleti in Verona und das nhow Milano aus Italien im Finale.

Innovation im Fokus

Der „Hotel Innovation Award“ richtet sich an Hotels und Hotelgruppen in Europa, die mit innovativen Konzepten hervorstechen. Jedes Jahr steht ein anderer Aspekt der Innovation im Mittelpunkt, in diesem Jahr lag der Fokus auf neuen Technologien. Die Fachjury bewertete die Kandidaten nach Kriterien wie Originalität, gesellschaftlicher Wirkung, Wirtschaftlichkeit und dem bahnbrechenden Charakter der Innovation.

KI-Integration als Alleinstellungsmerkmal

Im Radisson Red Vienna wird Künstliche Intelligenz (KI) genutzt, um Gästefeedback zu analysieren und operative Prozesse zu unterstützen. Das System, das in Zusammenarbeit mit der Plattform Where to know entwickelt wurde, soll Feedback in Echtzeit erfassen und nach Themen wie Sauberkeit, Service, Verpflegung, Design oder Nachhaltigkeit clustern. Auf diese Weise sollen Hotelteams täglich Informationen erhalten, die sofortiges Handeln ermöglichen, anstatt monatliche Berichte abzuwarten. Die KI soll Trends erkennen, bevor sie sich in Bewertungsscores niederschlagen, und den Mitarbeitenden Hinweise geben, wie das Gästeerlebnis angepasst werden kann. Das System ist so konzipiert, dass Mitarbeitende aller Abteilungen in die Nutzung eingebunden werden können. Laut Angaben des Hotels soll dies Transparenz, Verantwortlichkeit und Engagement fördern. Stefan Catic, Vorsitzender der Jury, betonte, dass das Hotel demonstriere, wie KI eingesetzt werden kann, um das Gästeerlebnis zu unterstützen und operative Abläufe zu begleiten, ohne dabei die Mitarbeitenden zu ersetzen.

Ansätze der weiteren Finalisten

Das Best Western Plus Hotel de Capuleti in Verona nutzt KI entlang der gesamten Guest Journey. Laut Angaben des Hotels sollen Prozesse automatisiert, Kommunikation personalisiert und Angebote auf die individuellen Wünsche der Gäste abgestimmt werden. Gleichzeitig soll die Technologie dazu beitragen, Energieverbrauch zu reduzieren und Abläufe nachhaltiger zu gestalten. Mitarbeitende sollen von Routineaufgaben entlastet werden, um sich auf Service und Gästebetreuung konzentrieren zu können. Im nhow Milano wird KI eingesetzt, um Gästeerlebnisse zu gestalten, die über die reine Funktionalität hinausgehen. Technologien wie Videomapping, Robotik und holografische Interaktionen sollen die Wahrnehmung des Hotels prägen und die Gästezufriedenheit erhöhen. Das System soll flexibel auf Trends und veränderte Erwartungen reagieren und dabei die Verbindung von Technologie und kreativem Design unterstützen.

(PA/red)