TUI ergänzt stationäre Büros mit mobiler Beratung
Das neue mobile Beratungsangebot von TUI Österreich soll persönliche Betreuung flexibler gestalten und das bestehende Vertriebsnetz ergänzen.
Persönliche Beratung bleibt für viele Urlauber ein wichtiger Bestandteil der Reiseplanung – auch wenn Buchungen zunehmend online erfolgen. TUI Österreich greift diesen Wunsch nach individueller Betreuung auf und erweitert sein Vertriebsmodell um mobile Reiseberatung. Künftig sollen Kunden ihre Reise nicht nur im Reisebüro, sondern auch außerhalb klassischer Standorte planen können.
Zusammenarbeit mit TLT Urlaubsreisen
Um das neue Angebot umzusetzen, arbeitet TUI Österreich mit dem deutschen Unternehmen TLT Urlaubsreisen (TLTU) zusammen. TLTU betreibt bereits in Deutschland ein Netzwerk selbstständiger mobiler Reiseberater, die unter der Marke „ReiseBeratung – Powered by TUI“ auftreten. Dieses Konzept wird nun schrittweise auch auf Österreich ausgeweitet.
Flexibler beraten, ohne fixes Büro
Das Modell sieht vor, dass Reiseberater nach Terminvereinbarung direkt zu den Kunden kommen oder an individuell vereinbarten Treffpunkten beraten. Damit ergänzt TUI sein bestehendes Netz an stationären Reisebüros um einen flexibleren Vertriebskanal. Laut Unternehmen soll es sich um eine zusätzliche Option handeln, nicht um einen Ersatz klassischer Filialen.
Technische Basis
Für ihre Tätigkeit erhalten die mobilen Berater Zugang zu einer zentralen Buchungs- und Verwaltungsplattform. Zusätzlich stellt TUI Marketingmaterialien, Schulungen und organisatorische Unterstützung zur Verfügung. Über das System können Angebote verschiedener Reiseveranstalter, Airlines und touristischer Leistungsträger gebucht werden. Die Berater arbeiten selbstständig und ohne die Fixkosten eines stationären Reisebüros. Voraussetzung für den Einstieg sind touristische Fachkenntnisse; ergänzend sind Schulungs- und Unterstützungsangebote vorgesehen.
Zwischen Onlinebuchung und Reisebüro
Mit dem neuen mobilen Beratungsmodell positioniert sich das Unternehmen in Österreich zwischen Onlinebuchung und klassischem Reisebüro. In der Branche gelten solche hybriden Vertriebsformen als Antwort auf veränderte Kundenbedürfnisse, bei denen persönliche Beratung weiterhin gefragt ist, jedoch flexibler organisiert werden soll.
(PA/red)
