Kritische Reisebewertungen werden häufig gelöscht
Kritische Hotelbewertungen sind für viele Reisende eine wichtige Orientierung, doch nicht jede Rezension bleibt online.
Online-Bewertungen gehören für viele Menschen zu Kauf- und Buchungsentscheidungen. Vor einer Hotelbuchung werden Rezensionen gelesen, beim Onlinekauf Sternebewertungen verglichen. Doch eine neue Studie von HolidayCheck zeigt, dass Bewertungen nachträglich häufig gelöscht werden.
Fast jeder Dritte hat eine Löschung erlebt
31 Prozent der Menschen, die in den vergangenen zwei Jahren selbst eine Online-Bewertung abgegeben haben, sagen, dass mindestens eine ihrer Rezensionen gelöscht wurde. Bei zwölf Prozent geschah dies mehrfach. Besonders häufig betroffen waren kritische Beiträge: 45 Prozent der gelöschten Bewertungen waren negativ oder überwiegend negativ, 31 Prozent durchschnittlich. Nur 16 Prozent waren positiv oder überwiegend positiv.
Wenn die Echtheit infrage gestellt wird
Ein möglicher Grund für eine Löschung ist der Zweifel daran, ob der Verfasser tatsächlich Kunde oder Gast war. 52 Prozent der Deutschen haben laut Studie bereits davon gehört, dass Bewertungen auf diese Weise zur Löschung gebracht werden können. Bei denjenigen, die selbst in den vergangenen zwei Jahren bewertet haben, sind es 58 Prozent. Für Plattformen entsteht damit ein Spannungsfeld: Sie müssen gefälschte Bewertungen erkennen, zugleich aber verhindern, dass echte Erfahrungsberichte verloren gehen.
Weniger Vertrauen nach der Löschung
31 Prozent der Betroffenen ärgerten sich über die Löschung, 27 Prozent fühlten sich ihrer Meinungsfreiheit beraubt. Jeweils 26 Prozent hatten anschließend weniger Vertrauen in den bewerteten Anbieter beziehungsweise in die Plattform. Auch die Bereitschaft, künftig Bewertungen abzugeben, kann darunter leiden. 40 Prozent würden ganz darauf verzichten, wenn sie wüssten, dass ein Anbieter die Löschung beantragen könnte. 13 Prozent würden kritische Rezensionen positiver formulieren, fünf Prozent würden solche Bewertungen gar nicht mehr abgeben.
Zwei Drittel legen keinen Widerspruch ein
65 Prozent der Betroffenen haben gegen keine ihrer gelöschten Bewertungen Einspruch eingelegt. 46 Prozent nannten den Aufwand als Grund. Die Untersuchung wurde im Juli 2026 von Media Market Insights in Zusammenarbeit mit Kantar durchgeführt. Befragt wurden 1.200 Menschen zwischen 16 und 69 Jahren in Deutschland. 730 Teilnehmer hatten in den vergangenen zwei Jahren mindestens eine Online-Bewertung abgegeben.
(PA/red)
