BCD Travel-Umfrage zu Flugreisen veröffentlicht

Über 1.300 Geschäftsreisende nahmen an der Befragung im August 2024 teil. Die Ergebnisse des Berichts zeigen, dass Komfort und Preisgestaltung die wichtigsten Einflussfaktoren für das Buchungsverhalten sind.

24.10.2024 9:46

red05

Ein erheblicher Teil der Reisenden priorisiert Komfort. Fast die Hälfte der Befragten zahlt für die Sitzplatzauswahl, und viele nehmen zusätzliche Kosten für aufgegebenes Gepäck oder Handgepäck in Kauf, sofern diese nicht im Flugpreis enthalten sind. Beliebte Zusatzleistungen sind Priority Boarding, erweiterte Beinfreiheit und beschleunigte Sicherheitskontrollen. Flexibilität bei Stornierungen und Umbuchungen spielt ebenfalls eine Rolle: Etwa 50% der Reisenden bevorzugen teilweise oder vollständig erstattungsfähige Tickets. Dennoch entscheidet sich rund 40% für die günstigste verfügbare Option, auch wenn diese restriktiver ist.

Buchungsfaktoren: Preis und Timing

Der Preis bleibt für 51% der Reisenden ein wichtiger Entscheidungsfaktor. Noch bedeutender sind jedoch Abflug- und Ankunftszeiten sowie die Flugdauer, die 71% der Befragten als ausschlaggebend angeben. Auch die Einhaltung der unternehmensinternen Reiserichtlinien spielt für 49% der Befragten eine Rolle.

Reisedauer und Flugklassen

Die Mehrheit der Geschäftsreisenden fliegt für Reisen zwischen zwei und sechs Tagen. Nur 3% nutzen Flugreisen für eintägige Geschäftsreisen. Bei Kurzstreckenflügen (bis sechs Stunden) reisen 88% der Befragten in der Economy Class, während auf Langstrecken weniger als die Hälfte in dieser Klasse fliegen. Auf Langstrecken bevorzugen 30% die Business Class und 20% die Premium Economy.

Direktflüge und öffentliche Verkehrsmittel

Direktflüge sind mit 66% die am häufigsten genannte Maßnahme zur Reduzierung von Umweltauswirkungen. Etwa 30% der Befragten kombinieren mehrere Ziele auf einer Reise oder nutzen öffentliche Verkehrsmittel für den Transfer zum und vom Flughafen. Flüge mit geringen CO₂-Emissionen wählen hingegen nur wenige, und lediglich 16% versuchen, weniger häufig zu fliegen. Zwei Drittel der Reisenden berücksichtigen Umweltfaktoren nur selten, wenn nachhaltige Entscheidungen höhere Kosten verursachen.

Zufriedenheit und Herausforderungen

Bei der Buchung eines Fluges haben drei von zehn Reisenden keine Probleme gemeldet. Ein ähnlicher Anteil ist jedoch unzufrieden, dass zusätzliche Leistungen (wie Sitzplatzauswahl oder Priority Boarding) nicht Teil ihrer Reiserichtlinien sind oder die Zustimmung des Arbeitgebers erfordern. Ein Fünftel gibt benutzerunfreundliche Buchungstools, niedrige Serviceklassen oder Billigfluggesellschaften als ihre größten Herausforderungen an. Beim Fliegen ärgern sich Reisende vor allem über Verspätungen und Annullierungen, ungünstige Flugpläne und unbequeme Sitze.

Verbesserungspotenziale

Zu den häufigsten Beschwerden zählen Platzmangel für Handgepäck und technische Probleme mit Flugzeugen. Auch das Fliegen bei schlechtem Wetter, der Weg zur Arbeit nach einem Nachtflug oder das Autofahren nach Langstreckenflügen belasten die Reisenden. Arbeitgeber könnten das Erlebnis ihrer Mitarbeiter durch angepasste Reiserichtlinien verbessern.