Fluglinien mit meisten Beschwerden
Die Arbeiterkammer wertete den Urlaubsfrust der Österreicher aus. Und empfiehlt, sich nicht mit Gutscheinen abspeisen zu lassen.
Fast jede zweite Beschwerde von Urlaubenden betrifft Fluglinien, ein knappes Viertel entfällt auf die Unterkunft, so die Arbeiterkammer (AK) und der Verein für Konsumenteninformation (VKI). Bei den Fluglinien waren es Ryanair vor Wizz Air und der AUA, die für Ärger sorgten. Bei den Reisveranstaltern FTI, gleichauf mit TUI, danach Eurowings Holidays und itravel. Und bei den Onlinevermittlungsportalen lag Booking.com im Beschwerde-Rennen auf dem 1. Platz.
Erhoben wurde auch, ob den Konsumentinnen und Konsumenten der Unterschied zwischen einer Pauschalreise und der Buchung einer Einzelleistung bekannt ist. Demnach kannten knapp 45 Prozent den Unterschied nicht. Und fast 47 Prozent gaben an, dass ihnen das Insolvenzrisiko bei der Buchung einer Einzelleistung nicht bekannt war.
Wer den verpatzten Urlaub nicht auf sich sitzen lassen möchte, sollte nach der Rückkehr seine Ansprüche geltend machen, am besten mit einem eingeschriebenen Brief. Ansprechpartner für Reisemängel bei Pauschalreisen ist der Reiseveranstalter. Bei Ansprüchen nach der Fluggastrechte-Verordnung – bei Annullierungen, Überbuchungen oder Verspätungen – ist es die Fluglinie. „Lassen Sie sich bei Ihren berechtigten Beschwerden nicht mit Gutscheinen abwimmeln. Eine Preisminderung ist vom Reiseveranstalter in bar zu leisten“, so die Arbeitnehmervertreter.
apa
